1.1. Acest document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului web, precum și condițiile de achiziție a produselor și serviciilor oferite prin intermediul acestuia (denumite în continuare „Termene și Condiții”), inclusiv pentru comenzile efectuate telefonic. Politica de retur, Politica de confidențialitate Casa Stile și orice alte documente menționate în acest text fac parte integrantă din Termenele și Condițiile generale și sunt disponibile pe site.

1.2. Accesarea și utilizarea site-ului, fie în scop informativ, fie în scop comercial, implică acceptarea deplină a acestor Termene și Condiții.

1.3. Prin acceptarea acestor Termene și Condiții, clientul/utilizatorul declară că a citit și înțeles conținutul Politicii de retur, Politicii de confidențialitate și al celorlalte documente menționate, fiind de acord cu toate prevederile acestora. În cazul în care nu sunteți de acord cu oricare dintre aceste condiții, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

1.4. Utilizatorii și vizitatorii site-ului sunt rugați să citească cu atenție Termenii și Condițiile înainte de a accesa conținutul site-ului sau de a plasa comenzi, fie online, fie telefonic.

1.5. Casa Stile își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza Termenele și Condițiile fără o notificare prealabilă. Aceste modificări pot fi determinate de actualizări legislative sau de schimbări în politica comercială a companiei. Relațiile contractuale și tranzacțiile comerciale vor fi guvernate de versiunile Termenelor și Condițiilor în vigoare la data efectuării acestora.

1.6. Pentru întrebări sau clarificări legate de Termene și Condiții, ne puteți contacta telefonic la 0729 620 264, de luni până vineri, între orele 09:00 – 17:00 (exceptând zilele legale libere), sau prin email la: office@casa-stile.ro.

1.7. Date de contact

CASA STILE PROGETTO S.R.L.

Adresă sediu social: Bucureşti Sectorul 4, Drumul BINELUI, Nr. 7 - 9, Bloc 1, Etaj PARTER, Apartament 3

Cod Unic de Înregistrare: 51373241

Certificat de înregistrare : B5200386

Identificator Unic la Nivel European (EUID):

ROONRC.J2025014637004

Nr. de ordine în registrul comerțului: J2025014637004

Punct de lucru: Bucureşti Sectorul 4, Drumul BINELUI, Nr. 7 - 9, Bloc 1, Etaj PARTER, Apartament 3

Telefon contact: 0729620264

Serviciul clienti si reclamatii: office@casa-stile.ro

Cont Bancar:

BANCA TRANSILVANIA

IBAN RO60BTRLRONCRT0CX7148001

 

TERMENI ȘI DEFINIȚII

2.1. Prezentul capitol definește termenii utilizați în cadrul Termenelor și Condițiilor aplicabile tuturor vânzărilor de produse și servicii oferite de Casa Stile, prin intermediul site-ului www.casa-stile.ro, precum și comenzilor telefonice.

Definiții:

2.2. Casa Stile – denumirea comercială a societății Casa Stile Progetto SRL (CUI 5137324)

2.3. Document – prezentul set de Termene și Condiții.

2.4. Vânzător – Casa Stile Progetto SRL

2.5. Practici comerciale – orice comportament, acțiune sau prezentare realizată de comerciant în raport cu consumatorii, în contextul promovării sau vânzării de produse și servicii.

2.6. Cumpărător – orice persoană fizică majoră sau entitate juridică cu capacitate deplină de exercițiu, care plasează o comandă online sau telefonic.

2.7. Client – persoană fizică majoră sau persoană juridică ce obține acces la conținutul site-ului prin orice mijloc oferit de Casa Stile (email, telefon, cont de utilizator), în baza unui acord de utilizare.

2.8. Utilizator – persoana fizică sau juridică înregistrată pe site, care a finalizat procesul de creare a contului și a acceptat Termenii și Condițiile.

2.9. Vizitator – orice persoană fizică ce accesează site-ul www.casa-stile.ro, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.

2.10. Consumator – persoana fizică sau grupul de persoane care acționează în scopuri personale, nelegate de activități comerciale sau profesionale.

2.11. Conținut:

• Toate informațiile accesibile electronic pe site;
• Mesaje sau comunicări trimise de Casa Stile către Client/Cumpărător/Utilizator;
• Detalii juridice și de identificare ale Vânzătorului.

2.12. Site / Website – domeniul www.casa-stile.ro și subdomeniile sale.

2.13. Secțiune – o zonă distinctă a site-ului

2.14. Cont – spațiul virtual alocat fiecărui utilizator înregistrat, ce conține informații personale, istoric de comenzi și opțiuni de notificare.

2.15. Coșul Meu – funcționalitate a contului care permite adăugarea produselor dorite în vederea achiziției.

2.16. Favorite – listă personalizată de produse selectate de utilizator pentru monitorizare.

2.17. Comandă – solicitare de achiziție transmisă de Client către Casa Stile prin site sau telefonic.

2.18. Bunuri și Servicii – produsele și serviciile afișate pe site și oferite spre vânzare.

2.19. Avans – sumă procentuală (între 5–100%) solicitată pentru comenzile speciale sau produse aduse la comandă.

2.20. Bunuri și servicii (extins) – include și documentele și serviciile asociate unei comenzi.

2.21. Contract – acordul încheiat electronic între Casa Stile și Client/Cumpărător pentru vânzarea produselor/serviciilor, în conformitate cu legislația privind contractele la distanță.

2.22. Newsletter – mesaj periodic transmis electronic (email, SMS, WhatsApp), cu scop informativ, privind ofertele și produsele Casa Stile.

2.23. Tranzacție – operațiunea financiară de încasare sau rambursare asociată unei comenzi.

2.24. PRP (Preț Recomandat de Producător) – prețul orientativ comunicat de producător/distribuitor; prețul final de vânzare este stabilit independent de Casa Stile.

2.25. Preț de ofertă / Preț promoțional / Preț redus – cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile, aplicat ca referință pentru reducere.

2.26. Preț de vânzare – suma solicitată de Vânzător pentru un produs/serviciu. Poate fi comparată cu PRP sau cu un preț redus anterior.

2.27. Taxă de timbru verde – sumă legală pentru reciclarea echipamentelor electrice/electronice, achitată de Vânzător.

2.28. Costuri DEEE – cheltuieli aferente colectării și reciclării echipamentelor electrice și electronice, conform OUG nr. 5/2015.

2.29. Factura proformă – document emis electronic după plasarea unei comenzi, cu rol informativ. Nu are valoare fiscală.

2.30. Factura – document contabil emis de Casa Stile, transmis electronic sau împreună cu coletul.

2.31. Cost de livrare – valoarea calculată pentru transport, afișată în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

2.32. Note de transport (AWB-uri/avize) – documente însoțitoare ale coletelor, care nu țin loc de factură.

2.33. Garanția legală de conformitate – drept legal al consumatorului pentru produse neconforme: reparație, înlocuire sau rambursare.

2.34. Garanția comercială – garanție suplimentară, oferită de Vânzător sau Producător, menționată în certificatul de garanție sau publicitate.

2.35. Certificatul de garanție – document ce însoțește produsele acoperite de garanție comercială, cu informații despre durata și condițiile garanției.

2.36. Recenzie / Review – opinie personală exprimată de Client/Cumpărător în legătură cu un produs achiziționat.

2.37. Rating – scor (1–5 stele) acordat unui produs, pe baza satisfacției Clientului/Cumpărătorului.

2.38. Specificații – descrierea caracteristicilor tehnice sau estetice ale produsului, prezentate pe site.

Modul de calcul al termenelor:

2.39. Termenele exprimate în zile sunt considerate zile calendaristice, dacă nu se precizează altfel.

2.40. Dacă un termen începe la o anumită dată, acea zi nu se ia în calcul (ex: data livrării nu se include în termen).

2.41. Dacă ultima zi a unui termen este nelucrătoare, termenul se prelungește până în prima zi lucrătoare următoare.

 

DREPTUL APLICABIL. LOCUL DE EXECUTARE. INSTANȚA COMPETENTĂ

3.1. Prin plasarea unei comenzi de produse sau servicii prin intermediul funcției „TRIMITE COMANDA” și bifarea opțiunii de acceptare a termenilor și condițiilor aferente magazinului online disponibil la adresa www.casa-stile.ro, Clientul/Cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință și acceptă în întregime prezentele Termene și Condiții. Acestea vor guverna raporturile juridice dintre părți, cu excepția situațiilor în care părțile au convenit în mod expres și scris alte condiții contractuale.

3.2. Toate raporturile juridice dintre Casa Stile și Utilizatori/Clienți/Cumpărători sunt reglementate de dispozițiile legale aplicabile din dreptul român.

3.3. Contractul este încheiat și redactat în limba română.

3.4. În conformitate cu reglementările Uniunii Europene privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum:

    a) Casa Stile are obligația legală de a informa consumatorii despre existența platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL), care oferă o modalitate extrajudiciară de soluționare a litigiilor, fără intervenția instanței de judecată. Platforma este administrată de Comisia Europeană.

    b) Platforma SOL poate fi accesată la următorul link: http://ec.europa.eu/odr.

3.5. Pentru formularea de reclamații sau sesizări privind produsele și serviciile oferite prin intermediul site-ului www.casa-stile.ro, Clienții pot contacta Casa Stile prin următoarele mijloace:

• Telefonic, la numărul: 0729620264;
• Prin e-mail, la adresa: office@casa-stile.ro.

Casa Stile se angajează să analizeze fiecare reclamație în mod obiectiv și să comunice Clientului un răspuns motivat, însoțit, după caz, de propuneri de remediere ori soluționare amiabilă a situației semnalate.

3.6. Eventualele litigii apărute între Casa Stile și Client/Cumpărător vor fi soluționate, pe cât posibil, pe cale amiabilă. În situația în care o soluționare amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi deferite instanțelor judecătorești române competente din raza teritorială a Municipiului Bucuresti.

3.7. În cazul în care Clientul/Cumpărătorul are calitatea de profesionist, în sensul art. 3 din Codul Civil (inclusiv, dar fără a se limita la, persoane juridice de drept public sau privat, entități cu sau fără scop lucrativ), părțile stabilesc de comun acord că locul executării obligațiilor contractuale, inclusiv al oricăror eventuale pretenții decurgând din contract, va fi sediul Casa Stile.

 

IINFORMATII GENERALE PRODUSE SI SERVICII

4.1. Casa Stile depune toate diligențele necesare pentru a asigura acuratețea și caracterul complet al informațiilor prezentate pe site-ul www.casa-stile.ro, inclusiv în ceea ce privește descrierea produselor și serviciilor comercializate, precum și prețurile aferente acestora. Cu toate acestea, pot exista situații generate de factori obiectivi sau erori umane care să conducă la întârzieri în actualizarea informațiilor afișate. În asemenea cazuri, Casa Stile va remedia neconcordanțele identificate în cel mai scurt termen posibil. Dacă aceste erori afectează o comandă deja înregistrată sau un contract deja încheiat, Vânzătorul va informa Clientul/Cumpărătorul, solicitând reconfirmarea sau, după caz, exprimarea opțiunii pentru anularea comenzii.

4.2. Casa Stile își rezervă dreptul de a anula comenzile care vizează produse și/sau servicii afișate pe site ca urmare a unor circumstanțe neimputabile Vânzătorului sau din cauza unor erori tehnice evidente, inclusiv afișarea unor prețuri derizorii ori în mod vădit eronate (prețuri care, în mod rezonabil, pot fi considerate astfel de către un consumator mediu). În asemenea situații, Casa Stile va restitui integral sumele achitate de Client, dacă este cazul, în termen de maximum 7 (șapte) zile calendaristice de la data anulării comenzii.

4.3. Clientul/Cumpărătorul este informat că achiziționarea produselor prin intermediul magazinului online implică o experiență distinctă față de cea dintr-un magazin fizic. În acest sens, următoarele aspecte trebuie avute în vedere:

    a) Reprezentarea culorilor și nuanțelor produselor poate varia în funcție de setările dispozitivului utilizat pentru accesarea site-ului, ceea ce poate conduce la diferențe de percepție față de realitate;

    b) Imaginile afișate pe site au rol strict ilustrativ și orientativ. Pentru detalii precise privind caracteristicile produsului, se recomandă consultarea cu atenție a descrierii produsului;

    c) Unele imagini pot include accesorii sau componente care nu fac parte din pachetul standard al produsului comandat și care, prin urmare, nu vor fi livrate. Pentru evitarea oricăror confuzii, se recomandă consultarea descrierii detaliate a produsului;

    d) Dimensiunile și forma produsului pot diferi față de reprezentările vizuale de pe site, însă Casa Stile furnizează specificații tehnice complete în descrierea fiecărui produs. Este responsabilitatea exclusivă a Clientului/Cumpărătorului să se asigure că produsul corespunde scopului urmărit.

4.4. În cazul în care un anumit preț beneficiază de o valabilitate limitată în timp, această informație va fi menționată în mod expres pe pagina produsului respectiv.

4.5. Casa Stile ia toate măsurile necesare pentru a afișa informații corecte cu privire la disponibilitatea produselor în stoc. Totuși, din cauza dinamicii ridicate a vânzărilor și a procesării plăților, pot apărea discrepanțe între informațiile afișate și stocurile reale. În astfel de cazuri, Clientul va fi notificat în cel mai scurt timp cu privire la imposibilitatea onorării comenzii, având posibilitatea de a solicita anularea acesteia, stabilirea unui nou termen de livrare sau achiziționarea unui alt produs cu caracteristici și preț similare.

4.6. Casa Stile poate publica, în limitele legii, informații privind bunuri și/sau servicii, precum și promoții derulate de către Casa Stile sau partenerii săi contractuali, în perioade determinate și în limita stocului disponibil.

4.7. Link-urile către site-uri web aparținând unor terți, care pot fi publicate pe site, au scop exclusiv informativ. Casa Stile nu își asumă nicio responsabilitate pentru conținutul, produsele sau serviciile oferite prin intermediul acestor site-uri, inclusiv pentru veridicitatea sau legalitatea informațiilor prezentate.

4.8. Casa Stile își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau înceta, în tot sau în parte, comercializarea online a produselor și/sau serviciilor, cu titlu temporar sau permanent, fără obligativitatea unei notificări prealabile. Prezenta prevedere nu afectează drepturile legale ale consumatorilor, iar comenzile deja înregistrate și care constituie contracte valide vor fi onorate, cu excepția cazurilor în care suspendarea sau încetarea este determinată de cauze exoneratoare de răspundere, cum ar fi forța majoră sau alte situații imprevizibile.

4.9. Casa Stile își rezervă dreptul de a restricționa accesul unui Client/Cumpărător la efectuarea de comenzi sau la anumite metode de plată, în situația în care, pe baza comportamentului manifestat pe site, se apreciază că acțiunile acestuia pot prejudicia Casa Stile. În astfel de cazuri, Clientul/Cumpărătorul poate contacta Departamentul de Relații cu Clienții pentru a solicita clarificări cu privire la măsurile dispuse.

4.10. Comunicarea dintre Client/Cumpărător și Vânzător se poate realiza fie prin contact direct, fie prin adresele de e-mail menționate la secțiunea „Contact” din cadrul site-ului și specificate la punctul 1.7 din prezentele Termene și Condiții.

4.11. În cazul în care site-ul înregistrează un volum neobișnuit de mare de trafic provenit dintr-o anumită rețea de internet, Casa Stile își rezervă dreptul de a implementa măsuri de securitate suplimentare, inclusiv solicitarea introducerii unor coduri de validare (CAPTCHA), în vederea protejării conținutului și funcționalității platformei.

4.12. În cazul plăților online, Casa Stile nu poate fi considerată responsabilă pentru niciun cost suplimentar suportat de Client/Cumpărător, cum ar fi comisioanele bancare aferente plăților cu cardul sau conversiilor valutare, acestea fiind exclusiv în sarcina emitentului cardului și, implicit, a Clientului/Cumpărătorului.

4.13. După finalizarea achiziției unui produs sau serviciu, Casa Stile poate solicita Clientului/Cumpărătorului, prin e-mail, completarea unei recenzii privind produsul/serviciul achiziționat. Solicitarea va fi transmisă la adresa de e-mail utilizată în cadrul contului sau la plasarea comenzii. Recenziile sunt menite să sprijine alți potențiali clienți, iar Casa Stile nu își asumă responsabilitatea pentru conținutul acestora.

4.14. Produsele care nu se află în stocul permanent al Casa Stile, dar care sunt disponibile în cataloagele fizice sau prin furnizori, pot fi comandate în regim special. Pentru aceste comenzi, se poate solicita achitarea unui avans cuprins între 5% și 100% din valoarea produsului.

4.15. Disponibilitatea produselor pe site va fi afișată utilizând următoarele mențiuni:

    a) „în stoc” – produsul este disponibil în stocul Casa Stile;

    b) „stoc furnizor” – produsul nu este în stocul Casa Stile, iar disponibilitatea în stocul furnizorului nu poate fi garantată la momentul comenzii. Un operator Casa Stile va verifica disponibilitatea și va informa Clientul/Cumpărătorul;

    c) „stoc epuizat” – produsul nu este disponibil pentru achiziție, fiind în afara stocului.

 

 

 

COMANDA ONLINE

5.1. Comenzile online pot fi efectuate prin următoarele modalități:

    a) Prin înregistrarea unui cont de utilizator pe site-ul www.casa-stile.ro, adăugarea în coș a produselor și/sau serviciilor dorite și finalizarea comenzii prin selectarea uneia dintre metodele de plată disponibile;

    b) Fără crearea unui cont, prin adăugarea produselor și/sau serviciilor în coș și finalizarea comenzii utilizând o metodă de plată acceptată.

5.2. În ambele cazuri, transmiterea comenzii este posibilă doar după completarea tuturor câmpurilor obligatorii (inclusiv adresa de e-mail și informațiile de facturare și livrare), selectarea metodei de plată și exprimarea acordului explicit cu Termenii și Condițiile site-ului, prin bifarea căsuței corespunzătoare. Documentul Termeni și Condiții este disponibil printr-un link activ.

5.3. Pentru a plasa o comandă este necesară furnizarea unei adrese de e-mail valide și a unui număr de telefon funcțional.

5.4. Prin înregistrarea comenzii, Clientul/Cumpărătorul acceptă utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță (e-mail, telefon) pentru derularea relației comerciale cu Vânzătorul.

5.5. În cazul în care Clientul creează un cont („Cont”) pe www.casa-stile.ro, acesta va alege o parolă proprie. Clientul are obligația de a păstra confidențialitatea parolei și de a o modifica imediat în cazul în care suspectează compromiterea acesteia. Responsabilitatea protejării accesului la cont revine exclusiv utilizatorului.

5.6. Înregistrarea pe site este permisă doar persoanelor fizice majore și persoanelor juridice cu capacitate deplină de exercițiu.

5.7. După crearea contului, Clientul poate accesa funcțiile aferente acestuia, în limita funcționalităților puse la dispoziție de Casa Stile. Nu există un drept garantat asupra acestui serviciu, iar Vânzătorul nu este obligat să asigure permanența contului. La solicitarea de ștergere a contului și a datelor aferente, accesul este revocat definitiv.

5.8. Adăugarea produselor și/sau serviciilor în „Favorite” sau în „Coș” nu constituie rezervare și nu creează nicio obligație în sarcina Casa Stile.

5.9. După selectarea produselor dorite, Clientul completează datele necesare, selectează metoda de plată, își exprimă acordul cu Termenii și Condițiile și transmite comanda prin apăsarea butonului „TRIMITE COMANDA”.

5.10. Comenzile incomplete (fără apăsarea butonului „TRIMITE COMANDA” și fără acceptarea Termenilor și Condițiilor) nu vor fi procesate și nu creează nicio obligație pentru Vânzător.

5.11. După transmiterea comenzii, Clientul va primi o confirmare automată a primirii comenzii, iar acceptarea comenzii va fi realizată printr-o notificare ulterioară privind confirmarea și expedierea acesteia.

5.12. Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare (luni–vineri, între orele 09:00–17:00), cu excepția sărbătorilor legale.

5.13. Procesul de comandă presupune două etape distincte:

    a) Primirea comenzii – exprimarea intenției de cumpărare de către Client;

    b) Confirmarea comenzii – acceptarea expresă de către Vânzător, realizată prin notificare telefonică, e-mail, SMS sau alt mijloc de comunicare la distanță.

5.14. Contractul se consideră valabil încheiat în momentul transmiterii de către Casa Stile a notificării de expediere a produsului sau, prin excepție, în momentul în care Casa Stile solicită efectuarea plății printr-un link de plată transmis după apăsarea butonului „TRIMITE COMANDA”.

5.15. Prin finalizarea comenzii, Clientul/Cumpărătorul garantează veridicitatea, completitudinea și corectitudinea informațiilor furnizate.

5.16. Clientul/Cumpărătorul consimte să fie contactat de Casa Stile prin orice mijloc disponibil pentru comunicări necesare în legătură cu comanda sa.

5.17. Comanda poate fi anulată înainte de primirea confirmării de expediere. În acest scop, Clientul trebuie să contacteze Casa Stile telefonic la 0729620264 sau pe e-mail la office@casa-stile.ro.

5.18. Erorile privind comanda pot fi corectate în termen de maximum 24 de ore sau până la procesarea comenzii. Ulterior expedierii comenzii, corectările se vor putea face doar cu acordul Casa Stile.

5.19. Casa Stile își rezervă dreptul de a modifica cantitatea de produse sau termenul de livrare dintr-o comandă, cu notificarea corespunzătoare a Clientului și restituirea sumelor achitate, dacă este cazul.

5.20. Dacă un produs/serviciu nu mai poate fi livrat, Casa Stile va informa Clientul și va restitui contravaloarea acestuia și, dacă este cazul, costurile de livrare, în termen de maximum 7 zile.

5.21. Casa Stile poate anula comanda în următoarele situații, fără obligații ulterioare și fără despăgubiri:

    a) Tranzacția nu este acceptată de banca emitentă a cardului;

    b) Tranzacția este invalidată de procesatorul de plăți;

    c) Datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte;

    d) Produsul nu mai este în stoc și nu poate fi aprovizionat în termen util.

5.22. Pentru comenzile ce urmează a fi ridicate de la sediu, rezervarea produselor este valabilă timp de 48 de ore de la confirmarea comenzii.

COMANDA TELEFONICĂ

5.23. În cazul în care comanda online nu este posibilă din motive tehnice, Clientul poate plasa comanda telefonic la 0729620264 sau prin e-mail la office@casa-stile.ro, în intervalul luni–vineri, 09:00–17:00 (exceptând zilele de sărbătoare legală).

5.24. Etapele comenzii telefonice:

    a) Operatorul Casa Stile preia comanda telefonic, iar dacă inițiativa aparține Vânzătorului, acesta își va prezenta identitatea și scopul apelului;

    b) Se vor solicita datele personale relevante și informațiile privind produsele/serviciile dorite;

    c) Clientul va primi un e-mail de confirmare cu sumarul comenzii, costurile implicate și o copie a Termenilor și Condițiilor;

    d) Clientul va confirma prin e-mail că:

• a citit, înțeles și acceptat Termenii și Condițiile;
• conținutul comenzii este conform discuției;
• acceptă plata sumei totale aferente.

    e) Pentru plata cu cardul, Casa Stile va transmite un link de plată, care trebuie accesat în maximum 24 de ore;

    f) Dacă plata nu este efectuată în termenul menționat, comanda se anulează automat, cu excepția situației în care Clientul solicită în mod expres prelungirea termenului;

    g) Comanda va fi procesată numai după confirmarea plății;

    h) Clientul va primi un e-mail de confirmare a expedierii comenzii, cu detalii privind conținutul acesteia și termenul estimativ de livrare.

5.25. Contractul se consideră valabil încheiat la data transmiterii confirmării comenzii de către Casa Stile, conform pct. 5.24 lit. h).

5.26. Documentația disponibilă pe site, precum și certificatul de garanție emis de producător (unde este cazul), fac parte integrantă din contract.

5.27. Informațiile de pe site (prețuri, stocuri etc.) constituie oferte. Plasarea comenzii reprezintă acceptarea ofertei, iar contractul se consideră încheiat în conformitate cu prevederile punctului 5.14.

5.28. La solicitarea expresă a Clientului, Casa Stile poate emite certificate de conformitate, calitate sau trasabilitate, în funcție de informațiile furnizate de producător/importator.

 

 

6. FACTURARE – PLATĂ

6.1. Prețurile afișate pe site-ul www.casa-stile.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ toate taxele aplicabile, inclusiv taxa pe valoare adăugată (TVA) și, după caz, costurile aferente colectării, tratării și eliminării echipamentelor electrice și electronice uzate (DEEE).

6.2. Prețul afișat pentru fiecare produs nu include costurile de livrare. Acestea sunt afișate distinct pe pagina produsului, sub mențiunea „Cost transport”, sau în secțiunea „Coș”, precum și la finalizarea comenzii.

6.3. Prețul total, metoda de plată și termenul de plată aferente comenzii sunt indicate în notificările de confirmare primite de către Cumpărător (prin e-mail sau telefon), transmise de către Casa Stile.

6.4. Modalitățile de plată acceptate de Casa Stile sunt următoarele:

• Plata online cu cardul prin intermediul platformei securizate;
• Ordin de plată/transfer bancar – în acest caz, livrarea produselor se realizează doar după încasarea integrală a valorii comenzii;
• Plata ramburs, cu numerar, la livrarea comenzii,

 

6.5. Datele cardului utilizat pentru efectuarea plății nu sunt accesibile Casa Stile și nu sunt stocate de către Vânzător sau procesatorul de plăți, ci de către instituția autorizată responsabilă cu procesarea tranzacției.

6.6. În anumite cazuri, pentru securitatea tranzacțiilor, se poate solicita reautentificarea utilizatorului (ex. reintroducerea parolei, autentificare biometrică).

6.7. Utilizatorilor le este recomandat să nu opteze pentru logarea automată pe dispozitivele folosite și să utilizeze parole complexe pentru protecția contului.

6.8. Vânzătorul va emite factura aferentă bunurilor și/sau serviciilor livrate, pe baza informațiilor furnizate de Cumpărător. Vânzătorul nu răspunde pentru eventualele erori cauzate de informații incorecte sau incomplete transmise de Cumpărător.

6.9. Actualizarea datelor din Cont și verificarea informațiilor din factură revin exclusiv în sarcina Cumpărătorului. Orice corecții pot fi efectuate în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii sau până la procesarea acesteia.

6.10. Factura poate fi transmisă fie în format fizic (atașată coletului), fie în format electronic, la adresa de e-mail furnizată de Cumpărător.

6.11. Prin acceptarea Termenelor și Condițiilor, Cumpărătorul consimte expres primirea facturilor în format electronic. Semnarea și ștampilarea facturii nu sunt condiții de valabilitate.

6.12. Dacă factura nu este transmisă în termen de 48 de ore, Cumpărătorul este rugat să sesizeze acest aspect la adresa de e-mail: office@casa-stile.ro.

6.13. În cazul plăților online, debitarea cardului are loc imediat, iar livrarea produselor se face după confirmarea plății. În cazul transferului bancar, livrarea se realizează după încasarea efectivă a sumei.

6.14. Înainte de încheierea contractului sau acceptarea ofertei, Casa Stile va solicita consimțământul expres al Cumpărătorului pentru orice cost suplimentar față de prețul afișat.

AVANSURI

7.1. Plata unui avans se poate solicita în următoarele situații:

• (i) Produsul urmează a fi fabricat conform specificațiilor individuale ale Cumpărătorului;
• (ii) Comanda vizează produse speciale, neserie, disponibile doar pe bază de comandă fermă;
• (iii) Valoarea comenzii depășește plafonul legal de plată cu numerar (10.000 RON pentru persoane fizice), iar livrarea nu permite plata integrală la curier.

7.2. Valoarea avansului este stabilită în funcție de specificul produsului, putând varia între 5% și 100% din valoarea totală.

7.3. Plata avansului se efectuează prin transfer bancar, în baza unei facturi proforme emise de Casa Stile, transmisă prin e-mail. Recomandăm confirmarea comenzii de către un operator înainte de efectuarea plății.

7.4. Factura proformă nu reprezintă o confirmare a comenzii și nu are valoare fiscală. Aceasta are un caracter informativ și nu angajează Casa Stile la livrarea produsului până la confirmarea expresă a comenzii.

7.5. După efectuarea plății, Cumpărătorul va primi o factură fiscală aferentă avansului, transmisă prin e-mail.

7.6. Termenul de livrare al produselor comandate cu avans este variabil, în funcție de producător, țara de origine și alți factori externi. Un termen estimativ poate fi comunicat la cerere.

7.7. În conformitate cu art. 18 din OUG nr. 34/2014, în lipsa unui termen agreat, Casa Stile va livra produsele în maximum 30 de zile de la încheierea contractului. În caz de întârziere, Cumpărătorul poate solicita stabilirea unui nou termen de livrare, iar în lipsa respectării acestuia, poate rezilia contractul.

7.8. Pentru întârzieri mai mari de 14 zile față de termenul comunicat, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract fără penalități. Contravaloarea avansului se rambursează în termen de maximum 7 zile lucrătoare de la notificare, în contul din care a fost efectuată plata.

7.9. Retragerea din contract, după achitarea avansului, este permisă exclusiv în condițiile de la pct. 7.8, pentru toți clienții, persoane fizice sau juridice, în conformitate cu Politica de Retur disponibilă pe site.

7.10. Produsele personalizate conform specificațiilor clientului sau aduse pe comandă specială, reglementate de art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere.

 

LIVRAREA BUNURILOR

8.1. Produsele comandate sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat sau prin transportatori specializați. Durata estimativă de livrare variază în funcție de produs și va fi comunicată de Casa Stile înainte de încheierea contractului.

8.2. Pentru produsele eligibile și în zonele acoperite de curierii parteneri se poate opta pentru livrare prin curier rapid.

8.3. Casa Stile efectuează livrări doar pe teritoriul României, la adresa menționată de Client în momentul plasării comenzii.

8.4. Vânzătorul garantează ambalarea corespunzătoare a produselor și transmiterea documentelor aferente (AWB, aviz de expediție).

 

 

COSTURI DE LIVRARE

8.5. Taxa de transport este inclusa in pretul produselor

8.6. Transportul este gratuit atat la Easy Box cat si livrarea la domiciliu

8.7. Costurile de livrare se pot modifica in timp iar informatia va fi tot timpul la zi pe pagina principala

8.8. Comenzile se pot face atat cu plata prin card cat si ramburs. Ne pastram dreptul de a cere in situatii particulare plata in avans inainte de initia orice livrare.

8.9. Pentru anumite produse care necesită transport specializat (ex. căzi freestanding, obiecte sanitare livrate în cantitate mare), plata în avans poate fi obligatorie. Informațiile detaliate vor fi furnizate de un operator Casa Stile prin telefon, e-mail sau alt canal de comunicare.

8.10. Dacă livrarea trebuie repetată sau se impune o metodă diferită de cea aleasă inițial, din cauze imputabile Clientului (ex: refuz de primire, adresă greșită, absență la livrare), costurile suplimentare revin Clientului.

8.11. Produsele grele (peste 20 kg) sau voluminoase (peste 2 metri lungime), inclusiv cele fragile sau periculoase, vor fi livrate până la limita accesibilă cu vehiculul de transport (trotuar sau intrarea în curte). Nu se asigură manipularea acestora până în locuință.

8.12. Produsele de dimensiuni mari ce nu pot fi descărcate cu mijloacele curierului implică implicarea Clientului sau a unei persoane desemnate pentru a ajuta la descărcare și manipulare până la locul de instalare sau depozitare.

8.13. Livrarea se face doar pe străzi accesibile autovehiculelor de transport, unde este posibilă parcarea și manevrarea în siguranță. Nu se fac livrări în zone greu accesibile (drumuri de pământ, restricționate etc.).

8.14. Coletele sub 20 kg și sub 2 metri lungime sunt livrate până la ușă (apartament/casă), dacă adresa furnizată conține toate detaliile necesare (etaj, apartament etc.). Costul este cel comunicat la finalizarea comenzii.

TIMPUL DE LIVRARE

8.15. Timpul estimat de livrare poate fi indicat separat pentru fiecare produs, pe pagina acestuia.

8.16. Livrările se efectuează de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

8.17. Termenul uzual de livrare este de 4–7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii:

8.18. Produsele comandate „la cerere” (care nu sunt în stoc) se vor livra în momentul în care devin disponibile. Clientul va primi un termen estimativ de livrare.

8.19. Dacă livrarea nu are loc în termenul stabilit sau în maximum 30 de zile de la încheierea contractului, Clientul poate solicita un termen suplimentar. Dacă nici în acest interval livrarea nu este realizată, Clientul are dreptul să rezilieze contractul.

8.20. Prevederea de la 8.19 nu se aplică atunci când Clientul a precizat, înainte de semnarea contractului, că termenul de livrare este esențial. În astfel de cazuri, nelivrarea în termen oferă Clientului dreptul la rezoluțiunea sau rezilierea contractului.

8.21. În caz de reziliere sau rezoluțiune, Casa Stile va rambursa Clientului întreaga sumă achitată, în cel mult 7 zile de la data notificării.

8.22. Timpul de livrare începe să curgă:
  i. în ziua lucrătoare următoare confirmării încasării (pentru plăți prin OP);
  ii. în ziua următoare aprobării tranzacției (pentru plăți cu cardul);
  iii. în ziua următoare confirmării comenzii (pentru plata ramburs);
  iv. în prima zi lucrătoare de la confirmarea plății (pentru alte metode).

DAUNE DE TRANSPORT / VICII

8.23. Clientul este obligat să verifice conținutul în prezența curierului și să completeze un proces verbal. Sa ceara si sa pastreze chitanta de confirmare a livrarii. 

  i. Serviciul „Deschidere la livrare” este disponibil pentru toate produsele și permite verificarea aspectului estetic (nu funcțional). Dacă sunt identificate defecte vizuale, coletul trebuie refuzat, cu menționarea în procesul verbal, completat obligatoriu la livrare.

8.24. Dacă livrarea este efectuată de un transportator care nu permite deschiderea coletului, orice reclamație privind deteriorarea trebuie transmisă către Casa Stile în maximum 1 oră de la primirea comenzii.

8.25. Produsele fragile (obiecte sanitare, mobilier baie, căzi, cabine de duș, WC-uri, bideuri, lavoare, oglinzi, paravane, chiuvete, lavoare freestanding e.t.c.) vor fi livrate doar prin curieri ce permit deschiderea la livrare.

  i. Acceptarea coletului la livrare echivalează cu acceptarea produsului ca fiind intact.
  ii. Reclamațiile ulterioare nu vor fi luate în considerare.
  

8.26. Casa Stile își rezervă dreptul de a restricționa livrarea unor produse voluminoase în anumite zone. Dacă livrarea nu este posibilă, comanda va fi anulată, iar suma achitată va fi rambursată cât mai curând.

8.27. În situații de forță majoră (carantină, restricții impuse de autorități), livrarea poate fi imposibilă. În acest caz, Clientul va fi notificat și i se va returna suma achitată, în absența altor acorduri.

 

TRANSFERUL PROPRIETĂȚII BUNURILOR

9.1. În conformitate cu dispozițiile articolului 20 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, riscul privind pierderea sau deteriorarea produselor este transferat către consumator la momentul în care acesta, sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, dobândește posesia fizică a produselor. Prin excepție, dacă transportatorul a fost ales direct de către consumator și această opțiune nu a fost pusă la dispoziție de Casa Stile, riscul se transferă consumatorului la momentul predării produselor către transportator, fără a aduce atingere drepturilor acestuia față de transportator.

DREPTUL DE RETRAGERE

10.1. Dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță este garantat exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform legislației aplicabile.

10.2. Clientul persoană fizică are dreptul legal de a se retrage din contract, respectiv de a returna un produs, fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele directe de returnare, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a bunurilor.

10.3. Potrivit prevederilor O.U.G. nr. 34/2014, termenul de 14 zile menționat începe să curgă după cum urmează:
i. din ziua în care clientul intră în posesia fizică a ultimului produs, în cazul unei comenzi unice cu livrări multiple;
ii. din ziua în care clientul intră în posesia fizică a ultimei componente sau piese, în cazul produselor livrate în mai multe loturi sau părți.

10.4. Costurile aferente returnării produselor sunt în sarcina clientului, conform legii.

10.5. Pentru a beneficia de dreptul de retragere, produsul trebuie returnat în ambalajul său original, nedeteriorat, însoțit de etichetele intacte, accesoriile livrate, certificatul de garanție, instrucțiunile de utilizare și eventualele cadouri primite odată cu produsul. Prin „etichete” se înțelege orice material inscripționat care identifică produsul, inclusiv cele referitoare la eficiența energetică, producător sau impact asupra mediului.

10.6. Produsul returnat trebuie să fie ambalat în ambalajul original sau protejat corespunzător, de exemplu prin înfoliere cu plastic sau ambalare într-o cutie de carton. Nu constituie deteriorare simpla deschidere a ambalajului prin tăierea sigiliilor sau a benzii adezive în vederea accesării normale a produsului.

10.7. Clientul are dreptul să testeze produsul doar în limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, așa cum ar proceda într-un magazin fizic. În cazul în care produsul a fost utilizat excesiv sau manipularea a depășit limitele rezonabile, Casa Stile își rezervă dreptul de a aplica o diminuare a valorii acestuia.

10.8. Diminuarea valorii produsului returnat poate fi reținută proporțional, între 1% și 100% din valoarea inițială, în funcție de gradul de uzură, necesitatea înlocuirii unor piese, costuri de recondiționare sau diferența de preț dintre un produs nou și cel returnat. Suma reținută va fi comunicată clientului ulterior evaluării bunului returnat.

10.9. Produsele care prezintă intervenții neautorizate, uzură excesivă, daune mecanice sau electrice sau lipsuri de componente nu vor fi acceptate la retur.

10.10. În scopul documentării corecte a stării produselor returnate, Casa Stile verifică manual și video fiecare retur, la momentul deschiderii coletului.

10.11. Dacă retragerea este valabil exercitată, Casa Stile va rambursa integral sumele încasate de la client, inclusiv eventualele costuri de livrare inițiale (cu excepția celor rezultate din opțiuni de livrare expresă), în termen de 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere sau conform art. 10.12.

10.12. Casa Stile își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii trimiterii acestuia, în funcție de care dintre termene survine mai întâi.

10.13. Rambursarea costurilor de livrare achitate la plasarea comenzii se face doar în cazul în care sunt returnate toate produsele din comandă. Dacă se returnează doar o parte, costurile de livrare nu sunt restituite.

10.14. Rambursarea sumelor se face prin metoda indicată de client în formularul de retur sau în declarația de retragere.

PROCEDURA DE RETUR

10.15. În vederea exercitării dreptului de retragere, clientul poate:
i. completa online formularul de retur disponibil pe site-ul https://casa-stile.ro/pages/poltica-de-retur;
ii. transmite o declarație clară de retragere, prin care să identifice comanda, identitatea sa și metoda preferată de rambursare. Solicitările telefonice fără documentare scrisă nu sunt considerate valabile.

10.16. Dacă se folosește formularul online, iar unele câmpuri nu sunt disponibile clientului, acestea pot fi completate cu „0”, însă trebuie să includă minimum următoarele date:
i. numele complet;
ii. adresa de e-mail;
iii. numărul de telefon;
iv. opțiunea de retur: rambursare sau schimb;
v. contul bancar (dacă este cazul);
vi. produsul ce se dorește a fi returnat.

10.17. Produsul trebuie returnat în termen de maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii. Se consideră respectat termenul dacă produsul este predat curierului înainte de expirarea acestei perioade.

10.18. Adresa pentru expedierea coletelor de retur este:
TEMPOSANIT DISTRIBUTION SRL 

Ilfov, Sat Afumati, Str. Nr. 2 numarul 25, Cod 077010

10.19. Coletul de retur NU trebuie trimis cu plata ramburs.

10.20. Pentru identificare facilă, este recomandat ca AWB-ul sau interiorul coletului să conțină numărul comenzii, scris clar, de mână sau printat.

10.21. Produsele mari, care au fost livrate pe palet, trebuie returnate fix pe palet și securizate corespunzător pentru transport.

PRODUSE ȘI SERVICII PENTRU CARE NU SE ASIGURĂ DREPTUL DE RETRAGERE

i. Servicii executate complet, cu acordul expres prealabil al clientului și asumarea pierderii dreptului de retragere;
ii. Produse sau servicii al căror preț variază în funcție de factori financiari imprevizibili;
iii. Produse personalizate sau realizate conform specificațiilor clientului;
iv. Produse perisabile sau cu valabilitate redusă;
v. Produse sigilate, care nu pot fi returnate din motive de igienă dacă au fost desigilate;
vi. Produse care, prin natura lor, au fost amestecate ireversibil cu alte bunuri după livrare.

10.22. Nu pot fi returnate nici produsele grav deteriorate de client, cele defecte din culpă proprie sau cele cărora li s-au înlocuit componentele.

10.23. Termenul legal de retragere este de 14 zile calendaristice de la data livrării.

 

GARANȚII

11.1. Garantiile acordate de Casa Stile sunt clasificate in doua categorii distincte:

i. Garanția legală de conformitate – Aceasta reprezintă protecția instituită prin lege în favoarea consumatorului în cazul unei lipse de conformitate a produsului achiziționat. Este obligația legală a vânzătorului de a aduce produsul la conformitate fără costuri suplimentare pentru consumator, prin una din următoarele măsuri: repararea, înlocuirea, restituirea integrală sau parțială a prețului achitat, dacă produsul nu corespunde specificațiilor menționate în declarațiile de garanție sau în publicitatea disponibilă la momentul achiziției.

ii. Garanția comercială – Reprezintă un angajament facultativ asumat de Casa Stile sau de producător, prin certificatul de garanție sau publicitatea asociată produsului, prin care se oferă consumatorului, fără costuri suplimentare, servicii suplimentare cum ar fi: înlocuirea, repararea produsului sau restituirea prețului, chiar în afara condițiilor impuse de garanția legală.

11.2. Garanția legală de conformitate se aplică independent de orice altă garanție comercială oferită. Aceasta nu este afectată sau limitată de existenta unei garanții comerciale.

11.3. Toate produsele comercializate de Casa Stile (cu excepția celor resigilate) sunt noi și beneficiază de garanție legală, conform legislației române în vigoare la data achiziției, respectiv OG nr. 21/1992 și OUG nr. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare. Garanția este valabilă pe teritoriul României.

11.4. Casa Stile declară pe propria răspundere că produsele comercializate sunt originale și în conformitate cu cerințele de siguranță, protecția vieții, sănătății, securității muncii și protecției mediului, conform normelor aplicabile (HG 1022/2002 și HG 457/2003).

11.5. Casa Stile răspunde pentru orice lipsă de conformitate care apare în termen de 2 ani de la data livrării produsului (a se intelege ca oferim o garantie de 2 ani tuturor produselor).

11.6. Produsele pot beneficia, suplimentar, de garanții comerciale oferite de producători, fiecare produs putând fi însotit de un certificat de garanție emis de aceștia. Garanția comercială nu afectează drepturile prevăzute de garanția legală.

11.7. Certificatele de garanție comercială aferente produselor Casa Stile sunt emise de către producătorii acestora.

11.8. Certificatul de garanție comercială este furnizat clientului pe un suport durabil (pe hârtie sau electronic), cel mai târziu la momentul livrării produsului. Dacă acesta nu este primit în 48 de ore de la livrare, clientul este rugat să notifice Casa Stile la adresa de email: office@cas-astile.ro sau telefonic la 0729620264.

11.9. În caz de lipsă de conformitate, consumatorul are dreptul, potrivit art. 11 din OUG nr. 140/2021, la una dintre următoarele măsuri corective:

i. aducerea produsului la conformitate prin reparație sau înlocuire;

ii. reducerea proporțională a prețului sau rezilierea contractului, în următoarele cazuri:

a) vânzătorul nu finalizează reparația/înlocuirea sau refuză aducerea la conformitate;

b) neconformitatea persistă în ciuda remedierilor anterioare;

c) neconformitatea este gravă și justifică rezilierea imediată;

d) vânzătorul nu asigură conformitatea într-un termen rezonabil (max. 15 zile calendaristice de la notificare).

11.10. Reparația sau înlocuirea se va face:

i. fără costuri pentru consumator;

ii. într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord în scris, în funcție de complexitatea produsului;

iii. fără inconveniente semnificative pentru consumator.

11.11. Reducerea de preț va fi proporțională cu scăderea valorii produsului, comparativ cu valoarea corespunzătoare a unui produs conform.

11.12. În cazul rezilierii contractului, consumatorul returnează produsul, iar Casa Stile restituie suma achitată. Rezilierea nu este aplicabilă dacă neconformitatea este minoră.

11.13. Dacă neconformitatea este constatată în cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare, consumatorul poate opta direct pentru reparație sau înlocuire.

11.14. Dacă neconformitatea afectează doar o parte din bunurile livrate, iar contractul este indivizibil, consumatorul poate solicita rezilierea pentru întregul contract.

11.15. În caz de reziliere totală sau parțială:

a) consumatorul returnează bunurile, pe cheltuiala Casa Stile;

b) Casa Stile rambursează contravaloarea produsului imediat ce produsul sau dovada returnării este recepționată;

c) rambursarea se face prin metoda inițială de plată, fără comisioane pentru consumator.

11.16. Consumatorul poate suspenda plata oricărei sume restante atât timp cât vânzătorul nu a remediat lipsa de conformitate.

11.17. Instalarea incorectă a produsului nu este echivalentă cu o lipsă de conformitate, cu excepția cazului în care instalarea a fost realizată de Casa Stile sau pe răspunderea acesteia.

11.18. În cazul în care bunurile necesita reparație/ înlocuire, iar acestea au fost deja montate, Casa Stile va suporta costurile aferente demontării și reinstalării, dacă montajul a fost făcut conform destinației produsului.

11.19. În primul an de la achiziție, se prezumă existența lipsei de conformitate la momentul livrării, fără a fi necesară dovada. După acest termen, sarcina probei revine consumatorului.

11.20. În cazul garanțiilor comerciale oferite de producători, reparațiile vor fi asigurate de centrele autorizate menționate în certificatul de garanție. Clientul poate trimite produsul direct în service.

11.21. Dacă clientul preferă o altă modalitate de notificare (ex. email), trebuie să menționeze: numele, email, telefon, numărul comenzii, produsul și problema constatata. Includerea de poze sau filmări este recomandată pentru soluționare rapidă.

11.22. Produsele transportabile vor fi expediate către: Temposanit SRL, Ilfov, Sat Afumati, Strada Nr.2, 25, 077010 , dacă nu se indică altă adresă. Produsele agabaritice beneficiază de service la domiciliu.

11.23. Reparațiile/înlocuirile se vor efectua în aproximativ 15 zile calendaristice, într-un termen agreat de ambele părți, în funcție de complexitatea cazului.

11.24. Acest termen se prelungește automat dacă clientul intarzie accesul la produsul defect.

11.25. Condițiile de acordare a garanției comerciale sunt stabilite de fiecare producător, și trebuie respectate în totalitate.

11.26. În caz de reparație, perioada de garanție se prelungește cu durata remedierii. În caz de înlocuire, garanția reîncepe de la data livrării noului produs.

11.27. Certificatul de garanție comercială trebuie să conțină:

i. redactare în limba română, clară și inteligibilă;

ii. precizarea garanției legale de conformitate;

iii. instrucțiuni pentru aplicarea garanției;

iv. identificarea produselor acoperite de garanție;

v. mențiuni privind condițiile de validitate ale garanției.

11.28. Factura fiscală emisă la plasarea comenzii poate fi folosită pentru exercitarea drepturilor decurgând din garanția legală. Clientul are obligația să furnizeze date corecte și actualizate.

11.29. Pierderea facturii nu duce la pierderea dreptului la garanție, dar clientul poate solicita un duplicat digital, care va fi emis în maximum 48 de ore lucrătoare.

Condiții de acordare a garanției

11.30. Garanția este valabilă în baza facturii și/sau a certificatului de garanție original.

11.31. Nu fac obiectul garanției produsele:

i. care au suferit șocuri mecanice;

ii. deteriorate prin instalare incorectă sau manipulare improprie;

iii. montate necorespunzător;

iv. utilizate contrar instrucțiunilor;

v. afectate de factori externi (ex. impurități din apă, fluctuații de tensiune).

11.32. După verificarea produsului, se poate respinge garanția dacă se constată:

i. neglijență, utilizare neadecvată;

ii. instalare sau transport necorespunzător;

iii. șocuri mecanice, lovituri, ciobiri;

iv. utilizare în condiții improprii (calitatea slaba a apei, lipsa de rezistenta a produsului montat suspendat, prize fara impamantare, etc); 

v. depozitare incorectă sau expunere la intemperii.

Particularități garanție obiecte sanitare

11.33. Garanția nu se extinde asupra consumabilelor (ex. garnituri, dibluri, racorduri). De asemenea, Garantia nu se extinde asupra materialelor consumabile a caror durata de viata medie conform standardelor producatorului au fost atinse.

11.34. Garniturile de etanșare și acumulatorii bateriilor cu senzor nu sunt acoperiți de garanție.

11.35. Obiectele sanitare colorate sau din compozit trebuie curățate doar cu detergenți lichizi. Sunt interzise soluțiile cu acizi sau agenți abrazivi (ex: Domestos, Clor, Cif).

Particularități garanție baterii sanitare

11.36. Instructiuni de întretinere:

i. curățarea cu detergent lichid;

ii. folosirea soluțiilor de decalcifiere;

iii. clătirea cu apă și lustruirea cu cârpă moale;

iv. evitarea produselor chimice agresive.

11.37. Cartușul ceramic și componentele flexibile sunt considerate piese cu uzură naturală și nu sunt acoperite de garanție dacă defectele sunt provocate de manipulare neadecvată.

11.38. Pentru baterii și panouri de duș:

i. este obligatorie purjarea instalației;

ii. filtrele trebuie schimbate la 6-9 luni;

iii. decalcifierea trebuie efectuată periodic de către instalatori autorizați.

iv.  Cumparatorul este obligat, in cadrul perioadei de garantie, sa asigure montajul, intretinerea si mentenanta produselor cu instalatori autorizati

11.39. Bateriile colorate necesită curățare delicată. Agenții chimici agresivi pot produce decolorări sau mătuiri ale suprafeței.

 

CESIONAREA ȘI SUBCONTRACTAREA

12.1. Casa Stile are dreptul de a cesiona sau subcontracta către terți furnizarea oricăror servicii aferente onorării Comenzii, cu obligația de a informa Cumpărătorul despre această cesiune sau subcontractare, fără a fi necesar acordul expres al acestuia. Indiferent de implicarea unui terț în executarea obligațiilor contractuale, Casa Stile rămâne pe deplin responsabilă față de Cumpărător pentru îndeplinirea corectă a tuturor obligațiilor contractuale asumate.

DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ

13.1. Conținutul site-ului, așa cum este definit în preambul, incluzând, fără a se limita la, sigle, reprezentări grafice, simboluri comerciale, materiale vizuale statice sau dinamice, texte, elemente multimedia ori alte materiale prezentate pe site-ul Casa Stile, este proprietatea exclusivă a Casa Stile și/sau a furnizorilor săi, fiind protejat de legislația privind drepturile de autor și de proprietate intelectuală.

13.2. Este interzisă, fără consimțământul scris prealabil al Casa Stile exprimat printr-un acord distinct de utilizare, copierea, publicarea, distribuirea, transmiterea către terți, modificarea, alterarea, integrarea în alte contexte, includerea în afara site-ului, eliminarea semnelor de identificare a dreptului de autor sau orice formă de reproducere sau exploatare a Conținutului în alte scopuri decât cele autorizate.

13.3. Clientul/Cumpărătorul poate copia, salva sau utiliza conținutul disponibil pe site exclusiv în scopuri personale sau necomerciale, cu condiția respectării întocmai a termenilor și condițiilor de față.

13.4. În cazul în care Casa Stile acordă, printr-un acord distinct, dreptul de utilizare asupra unui anumit conținut, dreptul respectiv se limitează strict la acel conținut și doar în condițiile expres menționate în acel acord.

13.5. Orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul document sau printr-un acord distinct încheiat cu Casa Stile este strict interzisă.

CONFIDENȚIALITATE

14.1. Toate informațiile furnizate de Client/Cumpărător către Casa Stile vor fi tratate ca fiind confidențiale și vor rămâne în proprietatea exclusivă a Casa Stile.

14.2. Nicio declarație publică, campanie de promovare, comunicat de presă sau altă formă de divulgare către terți privind Comanda sau Contractul nu va fi efectuată de Client/Cumpărător fără acordul scris prealabil al Casa Stile.

14.3. Prin transmiterea de informații și/sau materiale prin intermediul site-ului, Clientul/Cumpărătorul oferă Casa Stile un drept nelimitat, irevocabil și nerestricționat teritorial de utilizare, reproducere, modificare, transmitere, afișare și distribuire a respectivelor materiale sau informații. Clientul/Cumpărătorul înțelege că Casa Stile are dreptul de a utiliza liber, în interes propriu, idei, concepte, know-how-uri sau tehnici transmise prin intermediul site-ului, fără a fi necesară nicio altă formalitate sau obligație.

PUBLICITATE

15.1. Comunicările comerciale de tip newsletter sunt transmise de Casa Stile prin intermediul unor parteneri specializați și agreați, asigurându-se confidențialitatea și securitatea informațiilor transmise.

15.2. În momentul creării unui cont pe site, Clientul are opțiunea de a-și exprima consimțământul pentru a primi newslettere. Acest acord poate fi retras oricând prin contactarea Casa Stile sau prin accesarea linkului de dezabonare inclus în fiecare newsletter.

15.3. Retragerea consimțământului pentru primirea newsletterelor nu echivalează cu retragerea acordului pentru acceptarea Termenilor și Condițiilor prezentului document.

RĂSPUNDERE

16.1. Casa Stile nu este răspunzătoare pentru nicio pierdere sau daună, directă sau indirectă, suferită de Client/Cumpărător sau de terți, ca urmare a îndeplinirii obligațiilor contractuale sau a utilizării Bunurilor și Serviciilor după livrare, inclusiv în cazurile de pierdere a acestora.

16.2. Este interzisă utilizarea site-ului în scopul introducerii de viruși sau programe dăunătoare, ori încercarea de acces neautorizat la serverele, bazele de date sau sistemele asociate acestuia.

16.3. Este strict interzis orice atac cibernetic de tip „denial of service” (DoS) sau orice acțiune care împiedică funcționarea corectă a site-ului. Orice astfel de incident va fi raportat autorităților competente, iar accesul la site poate fi suspendat imediat.

16.4. Casa Stile face eforturi continue pentru asigurarea funcționării în condiții de siguranță a site-ului, dar nu poate garanta lipsa absolută de erori, viruși sau alte disfuncționalități.

16.5. Utilizarea site-ului se face pe riscul propriu al Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului, Casa Stile nefiind responsabilă pentru eventuale prejudicii cauzate prin accesarea sau folosirea conținutului.

16.6. Utilizatorii sunt responsabili de implementarea măsurilor proprii de protecție împotriva conținutului dăunător (ex: antiviruși).

16.7. Casa Stile nu își asumă răspunderea pentru conținutul paginilor web ale terților către care pot exista linkuri pe site.

16.8. Casa Stile asigură protejarea datelor contului utilizatorului conform Politicii de Confidențialitate, dar responsabilitatea păstrării confidențialității parolelor și datelor de acces revine exclusiv utilizatorului.

16.9. Prin crearea unui cont și/sau utilizarea site-ului și a conținutului, Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul confirmă acceptarea în totalitate și fără rezerve a Termenilor și Condițiilor în vigoare la acel moment.

16.10. Utilizarea în continuare a site-ului de către Client/Cumpărător echivalează cu acceptarea oricărei modificări ulterioare aduse Termenilor și Condițiilor.

16.11. Casa Stile își rezervă dreptul de a modifica oricând Termenii și Condițiile, noile prevederi devenind opozabile de la data publicării lor pe site.

 

INSCRIEREA DE REVIEW-URI, COMENTARII, INTREBARI SI RASPUNSURI

17.1. Utilizatorii, Clienții și/sau Cumpărătorii pot înscrie recenzii, comentarii, întrebări și răspunsuri în secțiunile dedicate de pe Site, respectiv „Întrebările și răspunsurile clienților” și „Review-uri”. Informațiile astfel publicate pot fi atât pozitive, cât și negative și trebuie să vizeze exclusiv caracteristicile și modul de utilizare al produselor ori serviciilor achiziționate.

17.2. Prin înregistrarea unui Review/Comentariu/Întrebare/Răspuns, Utilizatorii, Clienții și/sau Cumpărătorii acordă Vânzătorului o licență neexclusivă, nelimitată teritorial și pe durată nedeterminată, irevocabilă, asupra conținutului în cauză, permițând Casa Stile utilizarea, reproducerea, modificarea, adaptarea, publicarea, traducerea, distribuirea și afișarea acestuia în orice formă.

17.3. Orice utilizator care publică un Review, Comentariu, Întrebare sau Răspuns în secțiunile menționate se obligă să respecte următoarele condiții:

i. să formuleze observații exclusiv asupra caracteristicilor sau modului de utilizare al produsului/serviciului, evitând referințe la prețuri, campanii promoționale sau aspecte legate de procesul de comandă;

ii. să utilizeze limba română, fiind permise expresii din alte limbi doar dacă sunt uzuale în domeniul vizat;

iii. să adopte un limbaj civilizat, lipsit de expresii ofensatoare, jignitoare sau inadecvate;

iv. să se asigure că informațiile furnizate sunt reale, exacte, neînșelătoare și conforme cu legislația aplicabilă, inclusiv cu respectarea drepturilor de autor, drepturilor asupra mărcilor comerciale și a altor drepturi de proprietate intelectuală sau confidențialitate;

v. să utilizeze secțiunea de review doar pentru a furniza sau solicita informații relevante privind produsul sau serviciul, fără a promova concurența sau produse/servicii similare oferite de terți;

vi. să nu furnizeze și să nu solicite date personale (ex: nume complet, adresă, telefon, email etc.);

vii. să nu posteze linkuri către alte site-uri comerciale sau pagini externe;

viii. să nu folosească secțiunile respective pentru a încerca fraudarea serviciilor sau pentru a publica conținut cu scop publicitar;

ix. să nu utilizeze aceste secțiuni ca mijloc de comunicare directă cu Casa Stile, ci să folosească datele de contact oficiale furnizate pe Site.

17.4. Casa Stile publică atât recenzii pozitive, cât și negative, cu condiția respectării prevederilor art. 17.3. Review-urile ce nu respectă aceste cerințe pot fi eliminate.

17.5. Utilizatorii trebuie să însoțească recenziile de un Rating corespunzător produsului sau serviciului vizat. Ratingul contribuie la media generală afișată pe pagina produsului.

17.6. În cazul semnalării unui conținut considerat neadecvat, Vânzătorul va examina materialul înainte de a decide eliminarea sa, pe baza evaluării proprii în raport cu Termenii și Condițiile aplicabile.

17.7. În cazul nerespectării repetate a obligațiilor din prezentul articol, Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda dreptul Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului de a mai publica Review-uri, Comentarii, Întrebări sau Răspunsuri.

17.8. Reclamațiile legate de produse și/sau servicii pot fi transmise prin formularul de contact disponibil pe site-ul https://www.casa-stile.ro/contact sau la adresa office@casa-stile.ro. Termenul maxim de soluționare este de 30 de zile calendaristice de la data primirii sesizării.

17.9. Recenziile sunt afișate astfel:

• cu mențiunea „Achiziție verificată”, dacă provin de la un Cumpărător care a achiziționat produsul prin intermediul platformei Casa Stile;
• fără mențiunea „Achiziție verificată”, în cazul în care Vânzătorul nu poate confirma achiziția.

17.10. Recenziile sunt afișate în ordine cronologică descrescătoare, cea mai recentă fiind afișată prima.

17.11. Casa Stile atrage atenția că doar recenziile însoțite de mențiunea „Achiziție verificată” sunt garantate ca fiind publicate de persoane care au achiziționat efectiv produsul, iar responsabilitatea pentru interpretarea și folosirea acestor recenzii aparține integral Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului.

1. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

18.1. CASA STILE, prin societatea Casa Stile Progetto SRL., certifică faptul că va respecta prevederile legislației aplicabile în materia protecției datelor cu caracter personal, în special Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 (denumit în continuare „Regulamentul privind protecția datelor”), precum și orice alte acte normative incidente în domeniu.

18.2. Casa Stile este un brand deținut de Casa Stile Progetto SRL

18.3. Conform cerințelor legale, Casa Stile are obligația de a prelucra datele personale furnizate de către Clienți/Cumpărători în condiții de siguranță, pentru scopurile determinate, explicite și legitime prevăzute de prezentul Document.

18.4. Casa Stile colectează următoarele categorii de date cu caracter personal: nume și prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, adrese de livrare, IP, detalii de facturare și plată, alte date necesare în vederea onorării Comenzilor sau furnizării serviciilor asociate acestora.

18.5. Scopurile pentru care sunt colectate și prelucrate datele includ: procesarea Comenzilor, furnizarea de suport pentru gestionarea Comenzilor, informarea privind statusul Contului sau Comenzilor, evaluarea Bunurilor și Serviciilor, activități de marketing și publicitate, analiză de trafic și comportament al Utilizatorului, cercetare de piață, scopuri administrative, dezvoltarea și îmbunătățirea Site-ului. Datele sunt prelucrate în temeiul executării contractului, al consimțământului, sau al interesului legitim, conform dispozițiilor legale.

18.6. Datele personale pot fi transmise către furnizori externi care contribuie la prestarea serviciilor: MobilPay (procesatori plăți), Fan Courier, Urgent Cargus, Nemo Express, Pallex (servicii curierat), SmartBill (facturare), Google Analytics și Facebook Pixel (analiză trafic online). Transmiterea se realizează exclusiv în scopul furnizării serviciilor contractate.

18.7. În anumite situații, datele cu caracter personal pot fi transmise autorităților publice (Parchet, Poliție, instanțe de judecată etc.) în temeiul și în limitele legii, ca urmare a unei solicitări oficiale.

18.8. Datele aferente documentelor financiar-contabile vor fi păstrate pe o perioadă de 10 ani, conform legislației fiscale. Celelalte categorii de date vor fi păstrate 3 ani, cât durează termenul general de prescripție. După expirarea acestor termene, datele vor fi șterse definitiv.

18.10. Datele personale prelucrate pentru newslettere vor fi stocate până la momentul retragerii consimțământului sau încetării livrării acestora.

18.11. Prin acceptarea prezentului Document, Clienții/Cumpărătorii iau cunoștință de drepturile legale prevăzute de Regulament: dreptul la informare, acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragerea consimțământului, dreptul de a depune plângere la autoritatea de supraveghere, dreptul de a se adresa justiției în caz de încălcare a drepturilor.

18.12. Solicitările privind exercitarea drepturilor se pot transmite prin cerere scrisă, datată și semnată, la adresa de e-mail: offce@casa-stile.ro. În cazul cererilor vădit nefondate sau excesive, Casa Stile își rezervă dreptul de a percepe o taxă rezonabilă sau de a refuza soluționarea acestora, conform legii.

18.13. Site-ul utilizează fișiere de tip cookie, detalii complete fiind disponibile în Politica de Cookies.

19.  FORȚA MAJORĂ

19.1. Nicio parte nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale în cazul intervenirii unui eveniment de forță majoră, în sensul legii, care face imposibilă executarea obligației respective.

19.2. Dacă evenimentul de forță majoră persistă mai mult de 15 (cincisprezece) zile calendaristice, oricare dintre părți are dreptul de a notifica celeilalte părți încetarea de plin drept a Contractului, fără a putea pretinde daune-interese pentru neexecutare.

19.3. Sunt considerate evenimente de forță majoră: războaie, revolte, epidemii/pandemii, catastrofe naturale, întreruperi majore în infrastructura IT, blocaje de circulație sau restricții administrative cu impact asupra livrărilor etc., dacă sunt în afara controlului părților și nu puteau fi prevăzute la momentul încheierii contractului.