Politica de rambursare

DREPTUL DE RETRAGERE

1. Dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță este garantat exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform legislației aplicabile.

2. Clientul persoană fizică are dreptul legal de a se retrage din contract, respectiv de a returna un produs, fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele directe de returnare, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a bunurilor.

3. Potrivit prevederilor O.U.G. nr. 34/2014, termenul de 14 zile menționat începe să curgă după cum urmează:
i. din ziua în care clientul intră în posesia fizică a ultimului produs, în cazul unei comenzi unice cu livrări multiple;
ii. din ziua în care clientul intră în posesia fizică a ultimei componente sau piese, în cazul produselor livrate în mai multe loturi sau părți.

4. Costurile aferente returnării produselor sunt în sarcina clientului, conform legii.

5. Pentru a beneficia de dreptul de retragere, produsul trebuie returnat în ambalajul său original, nedeteriorat, însoțit de etichetele intacte, accesoriile livrate, certificatul de garanție, instrucțiunile de utilizare și eventualele cadouri primite odată cu produsul. Prin „etichete” se înțelege orice material inscripționat care identifică produsul, inclusiv cele referitoare la eficiența energetică, producător sau impact asupra mediului.

6. Produsul returnat trebuie să fie ambalat în ambalajul original sau protejat corespunzător, de exemplu prin înfoliere cu plastic sau ambalare într-o cutie de carton. Nu constituie deteriorare simpla deschidere a ambalajului prin tăierea sigiliilor sau a benzii adezive în vederea accesării normale a produsului.

7. Clientul are dreptul să testeze produsul doar în limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, așa cum ar proceda într-un magazin fizic. În cazul în care produsul a fost utilizat excesiv sau manipularea a depășit limitele rezonabile, Casa Stile își rezervă dreptul de a aplica o diminuare a valorii acestuia.

8. Diminuarea valorii produsului returnat poate fi reținută proporțional, între 1% și 100% din valoarea inițială, în funcție de gradul de uzură, necesitatea înlocuirii unor piese, costuri de recondiționare sau diferența de preț dintre un produs nou și cel returnat. Suma reținută va fi comunicată clientului ulterior evaluării bunului returnat.

9. Produsele care prezintă intervenții neautorizate, uzură excesivă, daune mecanice sau electrice sau lipsuri de componente nu vor fi acceptate la retur.

10. În scopul documentării corecte a stării produselor returnate, Casa Stile verifică manual și video fiecare retur, la momentul deschiderii coletului.

11. Dacă retragerea este valabil exercitată, Casa Stile va rambursa integral sumele încasate de la client, inclusiv eventualele costuri de livrare inițiale (cu excepția celor rezultate din opțiuni de livrare expresă), în termen de 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere sau conform art. 10.12.

12. Casa Stile își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii trimiterii acestuia, în funcție de care dintre termene survine mai întâi.

13. Rambursarea costurilor de livrare achitate la plasarea comenzii se face doar în cazul în care sunt returnate toate produsele din comandă. Dacă se returnează doar o parte, costurile de livrare nu sunt restituite.

14. Rambursarea sumelor se face prin metoda indicată de client în formularul de retur sau în declarația de retragere.

PROCEDURA DE RETUR

15. În vederea exercitării dreptului de retragere, clientul poate:
i. completa online formularul de retur disponibil pe site-ul www.casa-stile.ro;
ii. transmite o declarație clară de retragere, prin care să identifice comanda, identitatea sa și metoda preferată de rambursare. Solicitările telefonice fără documentare scrisă nu sunt considerate valabile.

16. Dacă se folosește formularul online, iar unele câmpuri nu sunt disponibile clientului, acestea pot fi completate cu „0”, însă trebuie să includă minimum următoarele date:
i. numele complet;
ii. adresa de e-mail;
iii. numărul de telefon;
iv. opțiunea de retur: rambursare sau schimb;
v. contul bancar (dacă este cazul);
vi. produsul ce se dorește a fi returnat.

17. Produsul trebuie returnat în termen de maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii. Se consideră respectat termenul dacă produsul este predat curierului înainte de expirarea acestei perioade.

18. Adresa pentru expedierea coletelor de retur este:

Ilfov, Sat Afumati, Str. Nr. 2 numarul 25, Cod 077010

19. Coletul de retur NU trebuie trimis cu plata ramburs.

20. Pentru identificare facilă, este recomandat ca AWB-ul sau interiorul coletului să conțină numărul comenzii, scris clar, de mână sau printat.

21. Produsele mari, care au fost livrate pe palet, trebuie returnate fix pe palet și securizate corespunzător pentru transport.

PRODUSE ȘI SERVICII PENTRU CARE NU SE ASIGURĂ DREPTUL DE RETRAGERE

i. Servicii executate complet, cu acordul expres prealabil al clientului și asumarea pierderii dreptului de retragere;
ii. Produse sau servicii al căror preț variază în funcție de factori financiari imprevizibili;
iii. Produse personalizate sau realizate conform specificațiilor clientului;
iv. Produse perisabile sau cu valabilitate redusă;
v. Produse sigilate, care nu pot fi returnate din motive de igienă dacă au fost desigilate;
vi. Produse care, prin natura lor, au fost amestecate ireversibil cu alte bunuri după livrare.

22. Nu pot fi returnate nici produsele grav deteriorate de client, cele defecte din culpă proprie sau cele cărora li s-au înlocuit componentele.

23. Termenul legal de retragere este de 14 zile calendaristice de la data livrării.